Política de Devoluciones y Garantías

SILICON – Servicios Eléctricos Integrales
Vigencia: 17 de abril de 2026

En SILICON trabajamos para garantizar que los productos, equipos, accesorios y componentes comercializados sean entregados en condiciones adecuadas de funcionamiento.

La presente política establece las condiciones aplicables para solicitudes relacionadas con devoluciones, fallas de producto y garantías.

1. Devoluciones

SILICON no acepta devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, preferencia personal o por causas que no correspondan a una falla atribuible al producto.

Las solicitudes relacionadas con productos que presenten posibles defectos serán atendidas mediante el procedimiento de garantía y deberán ser previamente verificadas.

2. Productos defectuosos

Cuando un producto presente una posible falla de fabricación o funcionamiento, el cliente deberá comunicar la novedad a SILICON para realizar la correspondiente revisión técnica.

Una vez verificada la falla y determinado que se encuentra cubierta por la garantía aplicable, SILICON gestionará la solución correspondiente, que podrá consistir en:

  • Revisión técnica.
  • Reparación del producto.
  • Reposición o cambio del equipo.
  • Devolución, cuando legalmente corresponda.
  • Otra medida aplicable de acuerdo con la garantía y la normativa vigente.

La solución será determinada según las características y condiciones específicas de cada caso.

3. Condiciones para solicitar garantía

Para gestionar una solicitud de garantía, el cliente deberá:

  • Reportar la novedad mediante un canal oficial de SILICON.
  • Permitir la revisión técnica del equipo.
  • Presentar evidencia razonable de la compra, entrega o instalación.
  • Mantener el producto en condiciones que permitan verificar la posible falla.

4. Casos no cubiertos

La garantía no cubre daños o problemas ocasionados por:

  • Golpes o caídas.
  • Humedad o ingreso de líquidos.
  • Manipulación indebida.
  • Uso fuera de las especificaciones del fabricante.
  • Variaciones o problemas eléctricos externos.
  • Intervención de personal no autorizado.
  • Vandalismo.
  • Factores externos al producto.

Estos casos podrán ser revisados técnicamente, pero no necesariamente estarán cubiertos por la garantía.

5. Equipos inalámbricos, con batería o panel solar

En productos que utilicen WiFi, internet, baterías, paneles solares u otros sistemas similares, el funcionamiento y rendimiento pueden depender de condiciones externas como:

  • Calidad y cobertura de la señal WiFi.
  • Disponibilidad y estabilidad de internet.
  • Distancia entre dispositivos.
  • Obstáculos físicos.
  • Ubicación del equipo.
  • Configuración.
  • Condiciones climáticas.
  • Horas reales de exposición solar.
  • Estado de carga.
  • Frecuencia de utilización.

La autonomía y el rendimiento indicados para este tipo de equipos son referenciales y pueden variar según las condiciones reales de operación.

6. Requerimientos adicionales de instalación

Algunos productos pueden necesitar condiciones técnicas complementarias para funcionar correctamente, incluyendo alimentación eléctrica adecuada, mejoras de conectividad, reubicación del equipo, optimización de la instalación u otros elementos adicionales.

La necesidad de estos complementos no constituye por sí misma un defecto del producto.

7. Evaluación de cada solicitud

Cada solicitud será evaluada individualmente.

No procederán solicitudes basadas únicamente en factores externos, condiciones inadecuadas de instalación o utilización fuera de las especificaciones del producto.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos del consumidor previstos en la normativa vigente.

8. Entrega y conformidad

Cuando corresponda, SILICON podrá dejar constancia durante la entrega o instalación de:

  • Modelo del equipo.
  • Número de serie.
  • Estado del producto.
  • Pruebas realizadas.
  • Funcionamiento.
  • Observaciones realizadas por el cliente.

9. Aceptación

La adquisición, recepción o instalación de los productos comercializados por SILICON, junto con el acceso a esta política, constituye respaldo documental de conocimiento de las condiciones aplicables.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos establecidos por la normativa vigente.

SILICON – Servicios Eléctricos Integrales
Sitio web: www.engsilicon.com