Política de Privacidad – SiON Suite

Última actualización: 17 de febrero de 2026

En SILICON / ENGSILICON (en adelante, “nosotros”), valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros a través de nuestros canales, incluyendo WhatsApp Business, formularios y servicios digitales relacionados con SiON Suite.
Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los usamos, cómo los protegemos y cuáles son tus derechos.

1. ¿Quiénes somos?

Somos un proveedor de servicios técnicos y soluciones tecnológicas. Para atención al cliente, soporte, seguimiento de solicitudes, cotizaciones y coordinación operativa utilizamos canales como WhatsApp Business y herramientas propias (por ejemplo, módulos de gestión internos).

2. Alcance de esta Política

Esta política aplica a los datos obtenidos por:

Conversaciones y mensajes enviados/recibidos mediante WhatsApp Business (incluida la API).
Formularios o páginas conectadas a nuestros servicios.
Registros de atención, soporte y seguimiento relacionados con nuestros servicios.

3. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de tu interacción, podemos recopilar:

Datos de contacto: número de teléfono, nombre visible/perfil (si WhatsApp lo proporciona), y otros datos que tú decidas compartir.
Contenido de mensajes: textos, audios, imágenes, documentos u otra información que envíes por WhatsApp.
Metadatos de mensajería: fecha/hora del mensaje, identificadores técnicos del mensaje, estado (enviado/entregado/leído), y datos técnicos relacionados con el canal.
Datos operativos: historial de solicitudes, requerimientos, reportes de falla, dirección o ubicación (si nos la proporcionas para el servicio), referencias del equipo, fotos de placas/serie, etc.
Datos de soporte: seguimiento de tickets, órdenes, diagnósticos, cotizaciones y servicios prestados.

Importante: No solicitamos intencionalmente datos sensibles (salud, biometría, religión, orientación política, etc.) a través de WhatsApp. Si el usuario los envía voluntariamente, se tratarán con el máximo cuidado y solo para atender su solicitud.

4. Finalidades del tratamiento (¿para qué usamos tus datos?)

Usamos la información para:

Atender tus mensajes y solicitudes por WhatsApp.
Brindar soporte técnico y dar seguimiento a diagnósticos o reparaciones.
Elaborar cotizaciones y coordinar servicios.
Gestionar garantías, reclamos y control de calidad.
Mejorar la atención y optimizar nuestros procesos internos.
Cumplimiento legal cuando sea necesario (facturación, obligaciones tributarias, defensa ante reclamos, etc.).

5. Base legal

Tratamos los datos principalmente por:

Tu consentimiento, al contactarnos y enviarnos información.
Ejecución de una relación precontractual o contractual, cuando solicitas un servicio o cotización.
Interés legítimo, para organizar, documentar y mejorar la atención al cliente, evitando fraudes y asegurando continuidad del servicio.
Cumplimiento legal, cuando la normativa aplicable lo requiera.

6. Compartición de datos (¿con quién compartimos tu información?)

No vendemos tu información. Podríamos compartir datos únicamente cuando sea necesario para:

Proveedores tecnológicos que nos permiten operar el canal (por ejemplo, infraestructura de mensajería, alojamiento web/servidores).
Procesos internos del equipo de atención y soporte.
Autoridades competentes, si existe una obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Al usar WhatsApp (servicio de Meta) y servicios de alojamiento o nube, puede existir tratamiento de datos en infraestructuras fuera de tu país. Tomamos medidas razonables para que el manejo sea seguro y conforme a buenas prácticas.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, como:

Control de accesos y gestión de permisos.
Registros y auditoría de eventos relevantes.
Medidas para evitar acceso no autorizado, alteración o pérdida.
Segmentación de entornos y buenas prácticas de mantenimiento.

Aun así, ninguna transmisión por internet es 100% infalible; sin embargo, trabajamos continuamente para reducir riesgos.

9. Conservación de datos (¿por cuánto tiempo guardamos la información?)

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para:

Brindar atención y seguimiento.
Mantener historial técnico y administrativo del servicio.
Cumplir obligaciones legales (por ejemplo, facturación y respaldo).

Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos según corresponda.

10. Tus derechos

Puedes solicitar:

Acceso a tus datos.
Rectificación si hay errores.
Eliminación cuando corresponda.
Oposición o limitación del tratamiento en ciertos casos.

Para ejercer tus derechos, revisa la página “Eliminación de datos” o contáctanos con tu solicitud.

11. Comunicaciones y marketing

Podemos enviarte mensajes relacionados con:

Seguimiento de tu solicitud o servicio.
Información de mantenimiento, recordatorios o recomendaciones técnicas.

Si no deseas recibir mensajes promocionales, puedes solicitarlo y lo respetaremos.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política cuando existan cambios legales, técnicos o de operación. Publicaremos la fecha de actualización en esta misma página.

13. Contacto

Para consultas sobre privacidad o protección de datos, contáctanos por:

Correo: ventas@engsilicon.com
Asunto sugerido: “Privacidad / WhatsApp – Solicitud de información”

2) Página: Términos y Condiciones

Título (WP): Términos y Condiciones – Atención por WhatsApp y Servicios SiON Suite

Contenido para pegar:

Última actualización: 17 de febrero de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros canales de contacto y atención, incluyendo WhatsApp Business, y los servicios asociados a SILICON / ENGSILICON (incluyendo herramientas internas como SiON Suite).

1. Aceptación

Al escribirnos por WhatsApp, enviarnos información o solicitar un servicio/cotización, aceptas estos Términos y Condiciones.

2. Finalidad del canal WhatsApp

WhatsApp se usa para:

Atención al cliente y soporte técnico.
Coordinación de visitas, diagnósticos y servicios.
Solicitud de información y elaboración de cotizaciones.
Seguimiento de órdenes, garantías o reclamos.

3. Uso responsable

Te comprometes a:

Proporcionar información veraz y relevante para tu solicitud.
No enviar contenido ilegal, ofensivo, spam, ni realizar intentos de fraude.
No usar el canal para hostigar o amenazar a nuestro personal.

Nos reservamos el derecho de suspender la atención por WhatsApp en caso de mal uso.

4. Cotizaciones y alcance del servicio

Las cotizaciones se basan en la información disponible al momento (fotos, datos del equipo, descripción del problema).
Un diagnóstico presencial o pruebas técnicas pueden modificar el alcance, materiales requeridos o costos.
Cualquier cambio relevante será comunicado antes de ejecutar el trabajo.

5. Tiempos de respuesta

Nuestro objetivo es responder lo antes posible. Sin embargo, pueden existir demoras por alta demanda, horarios, disponibilidad de técnicos o complejidad del caso.

6. Garantías

Las condiciones de garantía varían según el tipo de servicio y repuestos utilizados. Se informarán al momento de la entrega o mediante documento/confirmación por escrito.

7. Limitación de responsabilidad

No nos hacemos responsables por:

Fallas derivadas de manipulación previa por terceros no autorizados.
Daños causados por instalaciones eléctricas deficientes, variaciones de voltaje, mal uso del equipo o condiciones externas.
Interrupciones del servicio de WhatsApp o fallas de conectividad ajenas a nuestro control.

8. Propiedad intelectual

Nuestros textos, contenidos, procesos internos, plantillas y materiales técnicos están protegidos. No se permite su reproducción comercial sin autorización.

9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Te recomendamos leerla.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en esta página.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

Correo: ventas@engsilicon.com
Asunto sugerido: “Términos y Condiciones – Consulta”

3) Página: Eliminación de datos (Data Deletion)

Título (WP): Eliminación de Datos – Solicitud de eliminación de información (WhatsApp / SiON Suite)

Contenido para pegar:

Última actualización: 17 de febrero de 2026

En SILICON / ENGSILICON, respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de tu información personal. Esta página explica cómo puedes hacerlo cuando nos has contactado por WhatsApp Business o cuando tu información consta en registros de atención asociados a nuestros servicios.

1. ¿Qué datos pueden estar registrados?

Dependiendo de tu interacción, podemos tener:

Tu número de teléfono y nombre visible (si WhatsApp lo proporciona).
Mensajes enviados/recibidos (texto, imágenes, audios, documentos).
Registros de atención: solicitudes, tickets, cotizaciones, órdenes de servicio, historial técnico.
Metadatos: fechas, estados del mensaje y datos técnicos del canal.

2. ¿Cómo solicitar la eliminación?

Para procesar tu solicitud, envíanos un correo a:

ventas@engsilicon.com
Asunto: Eliminación de datos – WhatsApp / SiON Suite

Incluye:

Tu número de teléfono (con código de país) usado para contactarnos.
Tu nombre completo (si aplica).
Una breve descripción: “Solicito eliminar mis datos personales e historial asociado”.
Si deseas eliminación total o parcial (por ejemplo: “eliminar mensajes”, “eliminar registro de contacto”, etc.).

3. Verificación de identidad

Por seguridad, podremos solicitar una verificación razonable para confirmar que eres el titular del número o la cuenta asociada, con el fin de evitar eliminaciones no autorizadas.

4. Plazo de respuesta

Confirmaremos recepción de tu solicitud.
Procesaremos la eliminación en un plazo razonable, normalmente entre 7 y 30 días, dependiendo del volumen y tipo de datos.

5. Excepciones

Podemos conservar cierta información cuando exista obligación legal o necesidad legítima, por ejemplo:

Facturación, respaldos contables o tributarios.
Soporte ante reclamos, garantías o auditorías.
Cumplimiento de normativa aplicable.

En esos casos, la información se conservará solo el tiempo necesario y con acceso restringido.

6. Confirmación

Una vez completado el proceso, te enviaremos una confirmación al correo desde el que realizaste la solicitud.

7. Contacto

Si tienes dudas adicionales:

Correo: ventas@engsilicon.com
Asunto sugerido: “Eliminación de datos – Consulta”